6. Phương thức cung cấp, chấm dứt, hoàn tiền dịch vụ

1. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

Toàn bộ sản phẩm trên nền tảng của stemtown.edu.vn là dịch vụ đặt hàng trực tuyến và sử dụng trực tiếp (offline) tại các không gian/trung tâm của chúng tôi.

1.1. Điều kiện và đối tượng sử dụng dịch vụ

Đối tượng tham gia: Học sinh từ 4 – 18 tuổi. Yêu cầu về người giám hộ: Trẻ dưới 10 tuổi bắt buộc phải có người giám hộ (trên 18 tuổi) đi kèm để giám sát trong suốt quá trình tham gia. Trường hợp phụ huynh gửi bé lại, vui lòng đăng ký thông tin người đón tại quầy lễ tân.

Khung giờ hoạt động áp dụng: • Thứ 2 đến thứ 6: 17:00 - 20:00 • Thứ 7 và Chủ nhật: 08:00 - 20:00

1.2. Hình thức và thời hạn sử dụng

Đối với Vé trải nghiệm: Khách hàng xuất trình mã vé tại quầy lễ tân. Vé chỉ có giá trị sử dụng trong ngày đã đăng ký. Đối với Khóa học: Học sinh tham gia theo đúng lịch trình, thời khóa biểu khai giảng của khóa học đã đăng ký.

1.3. Thông báo về các hạn chế và quy định tại không gian cung cấp dịch vụ

Khách hàng và học sinh sử dụng dịch vụ tại trung tâm cần tuân thủ các điều kiện sau: • An toàn và Vệ sinh: Không mang thức ăn từ bên ngoài vào; không mang thú nuôi, vật sắc nhọn, chất dễ cháy nổ, chất kích thích/đồ uống có cồn. Không hút thuốc trong khuôn viên. Giữ gìn vệ sinh chung. • Bảo vệ tài sản: Học sinh không tự ý di chuyển hoặc sử dụng thiết bị ngoài khu vực cho phép. Khách hàng tự bảo quản tư trang (trung tâm không chịu trách nhiệm nếu mất mát) và phải bồi thường nếu làm hỏng cơ sở vật chất, thiết bị của trung tâm. • Quy định về hình ảnh: Chỉ quay phim/chụp ảnh bé của mình, tôn trọng quyền riêng tư của học sinh khác. stemtown.edu.vn có quyền ghi hình/chụp ảnh các hoạt động để phục vụ truyền thông và cải tiến dịch vụ. • Trường hợp bất khả kháng: stemtown.edu.vn có quyền tạm ngừng hoạt động để bảo trì/khắc phục sự cố hoặc điều chỉnh lịch trình trong trường hợp bất khả kháng, và sẽ thông báo trước cho khách hàng.

2.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Từ phía stemtown.edu.vn: Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, yêu cầu rời khỏi khuôn viên và chấm dứt dịch vụ đối với các khách hàng/học sinh không tuân thủ nội quy, gây rối, hoặc can thiệp vào quá trình hướng dẫn của giáo viên (trường hợp này sẽ không áp dụng hoàn tiền).

Từ phía Khách hàng: Khách hàng có quyền gửi yêu cầu chấm dứt/ngừng sử dụng dịch vụ khóa học nếu kế hoạch cá nhân thay đổi hoặc không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng.

2.2. Chính sách hoàn tiền, đổi trả dịch vụ

Đối với Vé trải nghiệm: Theo quy định của stemtown.edu.vn, khách hàng mua vé để tham gia trải nghiệm trong ngày. Chúng tôi KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi/trả vé dưới bất kỳ hình thức nào đối với dịch vụ vé trải nghiệm.

Đối với Khóa học STEM: Chính sách hoàn tiền, bảo lưu hoặc chuyển đổi khóa học sẽ được xem xét và áp dụng dựa trên tình hình thực tế, thời điểm gửi yêu cầu và quy định cụ thể của từng chương trình đào tạo.

Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi kế hoạch học tập hoặc ngừng khóa học, Quý phụ huynh vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tư vấn và đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất.

2.3. Quy trình và thời hạn giải quyết

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, quy trình xử lý yêu cầu chấm dứt dịch vụ sẽ được thực hiện như sau:

Bước 1 - Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email CSKH, cung cấp mã đơn hàng, thông tin học viên và lý do ngừng/hủy dịch vụ.

Bước 2 - Xem xét: Trong vòng 1 đến 5 ngày làm việc, bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tiến độ học tập thực tế và chính sách áp dụng của khóa học tương ứng.

Bước 3 - Phản hồi và Xử lý: stemtown.edu.vn sẽ liên hệ lại với khách hàng để thống nhất phương án (bảo lưu, chuyển đổi lịch học hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện). Mọi thủ tục thanh toán hoặc hủy dịch vụ trên hệ thống sẽ được thực hiện ngay sau khi hai bên đạt được thỏa thuận.

Thông tin liên hệ đơn vị cung cấp dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC KDI Địa chỉ: Tầng trệt – Lửng – Tầng 1 – Tầng 2, số 39 – 41 – 43 Trần Quý Kiên, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Số điện thoại: 0906800501 Email: phuc.dinh@kdi.edu.vn

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ trong quá trình đặt vé và mua khóa học, Quý phụ huynh vui lòng liên hệ trực tiếp với stemtown.edu.vn qua các kênh trên.