8. Quyền và nghĩa vụ các bên
1. Quyền của stemtown.edu.vn
Yêu cầu thanh toán và cung cấp thông tin: Nhận đủ tiền học phí/tiền vé đúng hạn từ khách hàng trước hoặc ngay khi kích hoạt dịch vụ; yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký (họ tên, số điện thoại, email, thông tin học viên và người giám hộ).
Quyền từ chối và tạm ngừng cung cấp dịch vụ: Từ chối, hủy đơn hàng hoặc tạm ngừng phục vụ trong các trường hợp thông tin sai lệch, gian lận, không thể liên hệ, khách hàng/học viên không tuân thủ nội quy an toàn tại trung tâm, hoặc yêu cầu không đáp ứng điều kiện theo quy định.
Điều chỉnh và cập nhật nội dung: Được quyền điều chỉnh giá vé, học phí, chính sách bán hàng hoặc tối ưu hóa, cập nhật nội dung chương trình học để nâng cao chất lượng dịch vụ (đảm bảo không ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi cốt lõi của người học) và công bố công khai trên website.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Yêu cầu khách hàng/học viên không sao chép, quay phim, chia sẻ tài khoản hoặc phát tán nội dung bài giảng, tài liệu học tập ra bên ngoài dưới mọi hình thức.
2. Nghĩa vụ của stemtown.edu.vn
Cung cấp dịch vụ đúng cam kết: Giao mã xác nhận/vé điện tử, tài liệu và toàn bộ nội dung khóa học/trải nghiệm đúng chủng loại, lộ trình, chất lượng, thời lượng và thời hạn đã thỏa thuận.
Minh bạch thông tin: Công khai đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, chính sách bảo lưu/hoàn tiền và các quy định chung.
Hỗ trợ học tập và Kỹ thuật: Khắc phục các sự cố kỹ thuật (lỗi tài khoản, lỗi mã vé điện tử), giải đáp thắc mắc, duy trì hệ thống vận hành ổn định và đồng hành cùng học viên trong suốt quá trình tham gia.
Bảo mật thông tin: Giữ kín dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.
3. Quyền của Khách hàng
Được cung cấp đầy đủ thông tin và dịch vụ: Yêu cầu bên bán cung cấp đúng nội dung, lộ trình, chất lượng bài giảng, thời gian, địa điểm và các tài liệu đi kèm trước và trong quá trình học tập/trải nghiệm.
Được hỗ trợ kỹ thuật và Trải nghiệm: Được lựa chọn phương thức thanh toán; kiểm tra thông tin đơn hàng/vé điện tử và yêu cầu hỗ trợ khắc phục các lỗi truy cập tài khoản, lỗi mã vé hoặc sự cố vận hành trong khả năng của bên bán.
Khiếu nại và Bảo vệ quyền lợi: Có quyền yêu cầu giải thích, phản hồi hoặc xử lý khiếu nại/hoàn tiền/bảo lưu nếu dịch vụ cung cấp không đúng cam kết hoặc bên bán vi phạm quy định nghiêm trọng.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Được bảo vệ an toàn thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
4. Nghĩa vụ của Khách hàng
Thanh toán và Cung cấp thông tin: Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã chọn; cung cấp chính xác thông tin cá nhân, thông tin học viên và người giám hộ.
Tuân thủ nội quy Quy chế: Đưa học viên đến đúng giờ, tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh chung; sử dụng mã vé/tài khoản cá nhân độc lập, không cho mượn hoặc chia sẻ tài khoản.
Tôn trọng sở hữu trí tuệ: Chỉ sử dụng bài giảng, giáo trình và tài liệu cho mục đích học tập cá nhân; tuyệt đối không sao chép, quay phim, chụp ảnh bài giảng để phát tán thương mại hoặc bán lại dưới bất kỳ hình thức nào.
Phối hợp và Bồi thường: Kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ khi nhận được và phản hồi ngay nếu có sai sót; có trách nhiệm bồi thường nếu học viên/người đi kèm làm hư hỏng cơ sở vật chất, thiết bị của trung tâm; không thực hiện các hành vi gian lận gây thiệt hại cho stemtown.edu.vn.
